产品设计体会(6014)商业智能的尝试

读研的时候有些数据挖掘的理论基础,所以2008年春尝试了一个与商业智能相关的项目,简单回忆一下。

通常数据很容易有,但是“数据–>信息–>知识”的转化过程,现在任何一个系统中做的都远远不够。我做的项目大体上是通过分析网站访客的行为,来给网站拥有者一些决策建议,对应的学术领域:数据挖掘–>Web数据挖掘–>Web用法挖掘–>智能商务。对如下几点做了尝试。

Ø  采用专家系统的架构,数据库、规则库、知识库的分库架构,便于增量式迭代改进,如图。 

Ø  充分利用阿里大量用户的数据,对用户进行行业与地域的划分,每个细分群体称为“同行”,按照某种算法来评价用户行为,得到同行中做的比较好的公司,建立“同行标准”,作为同行们学习的目标。这里有两个前提:

n  将成熟用户的使用状况抽象出来公布,而不是公开具体数据,不会有“泄露用户秘密”的风险。

n  网上市场对于多数用户来说还是一个发展中子市场,容量急速扩大ing,此消彼长的竞争问题不突出。

Ø  依据访客访问网站的数据,计算出一些特征值(比如访问时长、页面数、访问次数),来评价访客的价值,最终告知用户哪些访客是有效的(转变为客户的可能大、值得关注),哪些访客更像恶意访问的。

总的来说,我们的目标用户(中小企业用户)与个人站长与的特点不同,后者是有专业知识和技能的,可以从详尽的数据中自己分析出一些可以实施的解决方案;而中小企业用户,有钱,但看不懂那些数据,所以如果我们能帮其分析出一些有用的结果,直接以“傻瓜式”的建议给出,指导他们的行为,是极其有意义的一件事情。

最后的愿景:企业所有的生产活动数据都收集到,做整个企业经营状况的分析,做产业链的上下游分析(eg,发现某企业存货不足自动去找哪家有货……),影响整个企业、整个产业发展。

嗯,生态链……

产品设计体会(6007)“他们说”的背后

记录一下“他们说”背后的事。

200810月份我们通过数据分析发现:产品的“非目标用户”已经占据了实际用户的大半,并且这个比例还有增高的趋势。暂时不去讨论原先的产品定位是否有问题,销售策略是否有问题,产品是否要为这批“非目标用户”转型,什么时候转型?是否为了他们新做一个产品?什么时候做?……新发现的这批“非目标用户”本身也许就是一个新的市场机会,至少先去了解一下他们,所以有了这次调研。

这次抽了近100个样本,电话有效沟通了30多家,上门拜访了10家,行业涉及机械、纺织、五金、建筑、服饰等等比较全面,上门考虑到成本问题只在杭州、常熟两地,从决定调研开始,连前期的准备、后期的总结,估计总共花了15人日(两个人一周半的时间)。

前几天做报销的时候突然想到的,要有成本意识,所以简单算了一下,给上门的用户礼品平均每家50元,出差费用(已经选了本地和附近)均摊到每家身上大约150元,人力成本1人日粗略的记为500元,平均到最终上门的10家用户身上,每家大约要1000RMB,不算不知道,确实挺贵的……

iamsujie补:这还只是很简单的调研,所以用户研究的成本真的很高,很多小公司都能省则省,UED的同学很无奈,老板也很无奈。)

产品通过经销商走,卖出去还远远没有完,卖出去以后的各种服务做得不到位或者耍小聪明、钻空子,实在是千奇百怪,但不便细说。

抛开手头的产品,我们的根本目标是做一个对中小企业有用的管理软件,为集团找到“Work@alibaba”的切入点,而现有产品的“目标用户”只是当初找到的一个可能的群体,如果在卖的过程中发现愿意付钱的一大半都不是原先定义的“目标用户”,我们应该欣喜,很可能发现了一个新的市场,所以进来的都是客,e满足不了,我们就做能满足他们的。

产品设计体会(6006)中小企业,他们说

他们可算是最底层的,正在“电子商务”的门口晃悠的中小企业,从十几个、几十个人(贸易型)到百来个、几百个人(生产型),年销售额几千万RMB左右,只是顺应潮流,或者说被忽悠着建了个网站,不推广,没做网络营销,几乎没有流量。

但是,关键就是这个但是,他们居然买了我们的“流量变销量”的营销管理工具……套用郎咸平2008年底左右讲的一句话:“惨的我都不想说了……”,还是听他们怎么说吧。

Ø  “我没有买你们这个东西,不要不要不要不要不要,嘟嘟嘟……”

n  原来经销商把我们的产品和其他东东一起打包成“忽悠套装”,也不跟用户讲到底是个什么,唉。

Ø  “我们不懂这个的……”

n  有耐心的阿姨,赞一个,可惜只会说这句话……

Ø  “原来这个买了还要帐号密码啊,经销商没给我……”“经销商说他们全程服务的,我们不需要做什么。”

n  他们以为和做网站一样,付了钱就没事了,可是这次买的是个软件呀。

Ø  “我忘了帐号了,忘了网址了……”

n  这点,我们要好好反省,有办法解决的。

Ø  “你是哪里?”“BlaBlaBla……”“不要再给我打电话了!”

n  有时候你会碰到个火气大的。

Ø  “老板买的,然后让我用,我也不知道他为什么买,我觉得他被忽悠的。”

n  年轻的员工,还是挺上路的。

Ø  “我们公司嘛,只有一台电脑,因为放在我办公室,所以就让我用用,但我不懂电脑的嘛。”

n  老板随便找了个人用,可是这位大叔看上去有五六十了吧?

Ø  “我~听不懂~~普通~话”

n  好吧,再见。

Ø  “我们主要靠老客户,熟人介绍的,都是大单,网上来的小单子不要做的”

n  嗯嗯,总算听到些靠谱的,他们的业务地域性很强,对业务员来说,老客户已经足够吃饱了,网络带来的小单是有点看不上眼。

Ø  “啊,你是阿里巴巴的啊,我来考考你,阿里巴巴是哪年成立的?”

n  无语……,另外说一句,1999年。

Ø  “做的东西很专业的啊,都是上年纪的人,习惯电话联系,效率高,说得清楚,不懂网络的。”

n  好,电话,是个方向,网络的价值最终还是要通过与线下结合来体现。

Ø  “我们已经放假很长时间了……” “原来一年就春节休息,现在都双休了。”

n  看来经济大环境确实影响到了他们。

Ø  “一年几千万,上亿的销售额,几千块钱哪里花不是花,呵呵”

n  呵呵,还算有点让人欣慰的。