产品设计体会(1003)用户研究

之前谈到了发现需求的两种途径:调研用户怎么说,数据分析用户怎么做,其实他们可以用一张图来整合。这篇是《赢在用户》的读后感,我的感觉,全书表现层是在讲人物角色(Personas)的创建和应用,实际是在讨论用户研究的话题。用各种用户研究的方法创建Personas,然后加以应用,目的是在设计产品的过程中时刻不忘用户,做到以用户为中心。

大概的看下来,就会发现“用户研究”、“市场研究”、“需求采集”,有很多方法重合,他们都是为产品设计服务的。书中将用户研究的方法从两个维度分类,其实很多老外写的书,全书就说一个二维图,感觉很不错。

定性与定量。定性偏向于了解,而定量偏向于证实,这点我感觉倒也没有分得那么绝对,人们认知事物的过程通常都是从定性到定量的,而了解和证实也是在不断迭代进化的。到底采用哪种研究方法,往往是很实际的取决于资源,老板给你多少时间、人力、经费,因为定量的研究总是需要多得多的资源,如果时间非常少,我们甚至可能取消用户研究,只是查一些二手资料然后自己yy一下用户是怎么想怎么做的,而有了资源以后,我们可能会叫几个用户过来访谈,请咨询公司协助出报告,或者出差做用户调研等等。

用户的说和做。怎么说表现了目标和观点,怎么做反映了行为,用户怎么说和怎么做经常是不一致的。两方面都很重要,我曾经觉得了解到用户怎么做会更真实有用,但后来体会到,只了解做是没办法知道背后原因的,而不知道问题的原因也就意味着没法彻底解决问题,所以必须要听用户怎么说,虽然他说的不一定是真话(并不是用户在骗我们,只是他们自己也没想明白)。

放图,用户研究的常用方法都在图上表达出来了,很多方法都挺有意思的,后面展开来说(如下文有一篇 “需求探针”说的就是“现场调查”的一种)。

最后是几个零散的要点:

Ø 调研的特点是用户样本少,一般是个位数,所以只能做定性研究。调研可以观察用户怎么做(行为),同时听听用户怎么说(目标和观点),知道现象背后的原因(现象可以通过数据分析得到);调查问卷一般只能了解用户怎么说,偏定量,需要较多的样本。

Ø 调查问卷开篇一般放一些简单的不需要思考的问题,很想知道的内容,需要思考的,较敏感的问题一般放在中间,而无聊的题目,比如被访者的人口统计学信息,一般放在调查的最后。

Ø 不管是调研还是调查都需要给用户激励,但有一点错是经常犯的:使用调查的产品作为激励,这样在会更多的吸引对产品感兴趣的用户参与调查,从而引起结果偏差。