人人都是产品经理——iamsujie

产品要用才能感觉出好坏，特别是自己做的产品，不用的时候总觉得那么完美，呵呵。

2007做了网店版，卖360块一年，给自己免费开通，用它管理自己的淘宝小店，卖了一个多月的巧克力；

2008做了企业邮局，卖1000块一年，给自己免费开通，不过email地址没放出去，也就没啥实际用处；

2008年做了e网打进，卖2900块一年，给自己免费开通，用在iamsujie.com上面……

谁说IT民工的福利不好了，囧。

说说自己用e网打进（以下简称e）的体会吧。

实际上e的目标用户是中小企业，特别是有了网站，做了推广，想通过网站带来一些生意的中小企业，那么对应的网站访客，网站主就会特别想联系到他们，所以通过e，就能主动出击，从而增加生意机会。

但在iamsujie.com上，e并没有什么用处，反过来也证明我们的定位还是比较准的，这就是我这几天的体会，呵呵。

iamsujie.com更多的是高端用户，为了保证访客质量，我绝对不在无关的地方做推广，以下几点数据可以说明（括号里为一个朋友的博客聚合网站数据）：

1. 浏览器，ie只有57%（84%），firefox+Chrome占了40%（15%）；

2. 屏幕分辨率1280×800占25%（9%），只是稍稍落后于1024×768的30%（50%），而1280×800是典型的笔记本用户；

3. 平均停留时间6+min（0.9min），人均PV约3.6（2.16），跳出率46%（70%）；

这些是过年前一周和过年这一周的数据，可能和平时会有差距，过几周再看一下。特别要提到是，这数据只是访问网站的，而我更看重的是通过订阅来阅读的用户，有理由相信订阅用户会更加高端。

对于iamsujie.com的用户来说，首先订阅用户根本感觉不到e的存在，其次直接访问用户，更多的需求是阅读而不是实时的交流，如果有需要，也可以很方便的留言；另一方面，我并不想主动联系访客，骚扰阅读者,所以已经设置成不主动触发。此外还有两点让我很内疚，而这也正是高端用户会很在意的，一是没有对firefox、Chrome做优化，显示上有些问题，这对于中小企业网站其实说得过去；二是探头有几十K的大小，会影响网页加载速度。

趁春节期间人不多的时候，我把e放出来溜溜，也顺便收集一些访客数据，不出意外的话，再过几周我会去掉网站上的e，有兴趣的赶紧玩玩了，也欢迎把iamsujie.com假想成中小企业网站来提提意见，接下来的上班时间，应该会有人接客的，另外设置的几句自动问候语，自认为还是不错的，哈哈。

您用过Oracle的报销、采购系统么？或者毕博的HR系统？用起来简直让人抓狂，视觉诡异，文案诡异，交互诡异……简直可以直接拿来做用户体验讲座的反面案例。对比可爱的新型互联网应用，为什么大公司做的商用软件的用户体验都那么差？终于推出一个原因，权且看看：

Ø 大型商用软件—>很贵—>买不买的决策很重要—>重要的事情要专业的人做（采购人员，当然也很可能是不专业但是权利大的“老板”做决定，销售可能最喜欢这样的吧，又想到“钱多，人傻，速来……”）—>购买者和终端用户不是同一个人—>终端用户用的爽不爽对购买行为影响不大—>用户体验对厂家来说相对不重要—>用户体验差。

Ø 反之，这也是为什么新兴互联网公司那么重视用户体验到原因，因为UE直接决定着用户来不来，用不用，从而影响公司的发展和盈利。

Ø 同理，这就是现在手头通过渠道卖的这个产品，为什么在用户体验上自己都觉得受不了，但还是一直忍受着的原因。

Ø 没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，产品设计的好坏是假的，用户体验的好坏也是假的，只有商业利益的多少才是真的！他们不是没能力，而是根本不想这样，就是这么现实，坏处就是短期销售额很好，但对长久不利，除非垄断（您还别说，大型商用软件不少真是这样的，郁闷）……

Ø 那么，有什么解决方案呢，把产品销售过程加入试用的环节也许是个办法，当然是要让最终使用者来用，并且是真实的环境下，用相当长的一段时间。

Ø 可是，厂家根本就不想这么做，要不怎么收那么贵的培训、服务费呢，现在不都有送软件卖服务的趋势嘛。

Ø 真的，对于厂家还有更重要的事情，既然您能忍就接着忍吧。

顺带再扯一下，这其实就是专业产品与日常产品的区别，专业产品是做给专家用户（他们的认知水平更接近设计师）用的，追求的是效率，所以更倾向于让人适应产品（如乐器：小提琴），我虽然参加过相关培训，但对这些系统却是不得已偶尔用用，也许这才是我恶心的真正原因，不怪它们。

反过来，设计给大众用的产品必须产品适应用户（如公共设施：垃圾桶、电梯）。需要培训学习才会用的日用品都是混蛋做的……

2007年底，很多网站在改版，如yobo、豆瓣，说说自己对改版的体会。改版这件事的初衷都是为了产品升级，更好的服务用户，一成不变的产品必然是死了的产品，所以改版是必须的。但改版在客观上造成对用户现有习惯的挑战，所以做这件事情的时候必须慎之又慎，用一些方法和技巧。

网店版1.0到2.0的升级，在页面风格上有极大的改变，几乎完全凭设计师们的喜好进行改变，直到上线前几天，才叫了几个用户来做可用性测试，而这时候其实我们已经知道没时间改了，只是想听用户说一声Yes来增强自己的信心，如果这时候用户说No，绝对是一个灾难。上线后虽然结果不错，但运气绝对占了很大的成分，我们也没有因为缺乏经验而造成太多损失。

联想一下豆瓣为了庆祝注册用户过100万的改版、“我的淘宝”曾经做过的改版，都因为用户声音太大不得已道歉、改回去，我们真的很幸运（也许是我们更惨，用户太少，声音不够大，或者懒得搭理我们，或更更惨，用户哭天喊地了我们没有听到……）。

不管结果好坏，都能学到点东西，对于改版，除了在足够早的时候做可用性测试必不可少以外，发布之后也是有一些方法的。

比如先从部分二级页面改起，像“我的淘宝”最近的改版和几个月前支付宝的改版；

再如新旧版本并存一段时间，允许用户自由选择，像雅虎邮箱和新浪邮箱；

三如小面积试验，选择一小批测试用户放出新版本，监测效果，做用户调研，比如Gmail在上某些新功能的时候；

四如傍上一个用户习惯的风格，比如高级店铺升级到网店版1.0的时候，讨论了很多方案，最终还是决定模仿“我的淘宝”的风格。

总知，对于改版，对于升级，要把“暴力革命”变成温柔和谐的“和平演变”。

晚上去“牛家e族”吃饭（无连接，不广告），同去的同学提到2点设计上的问题：

1. 门很有意思，不是正着开而是斜着开的，正好对着点餐的柜台，而不对着任何座位，很不错，这样没有人在吃饭的时候会不爽，而且进门走向柜台也很顺畅。

2.快餐十几块的地方，从门外看装修太高档了，同去的同学说有时候会感觉里面比较贵而不进去吃，呵呵。

一些有价值的评论

阅读全文…

2007年底，其实这篇是《用户体验的要素》的读后感，读了已经快2个月了，刚读完写读后感会比较全面，而事隔一段时间再写就能看出哪些是真正沉淀下来的要点了，也算是给自己找个偷懒的理由吧。

这本书里说的东西，很适合互联网产品设计，它把用户体验的要素分为五层，我觉得也是产品设计的五个层次，先帖一张业内著名了好几年的图。

战略层：明确商业目标和用户目标，重点是解决两者之间的冲突，找到平衡点。例如，通常的商业目标是赚钱，而用户是要省钱，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。作为PD，通常早些年接触不到战略制定的过程，但仍然要深刻理解公司战略并尽可能的去发挥自己的影响力。

范围层：做好需求采集工作，确定功能范围和需求优先级。这时候先要尽可能多的收集，通过各种市场研究、用户研究的方法收集，不要遗漏；再尽可能多的放弃，因为我们的资源有限，只能做最有价值的。先做的收集不是为了放弃，而是为了不漏掉任何“最有价值的”。

结构层：完成信息架构与交互设计。上一步相当于把菜都选好了，现在开始考虑具体是蒸是煮是炒是炸了，这一步可以产出产品的功能结构关系，网站地图等。一般来说，技术部门在这个层面开始全面介入。

框架层：界面设计、导航设计、信息设计，到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。常见错误是从以为这里才开始算设计，忽略了上面的几层，这样在大前提不正确的情况下做出来的产品必然会成为一个悲剧。

表现层：包含了视觉设计和内容优化。这部分是最有意思的，但设计师一定要理解好商业和用户的目标才能做出正确的设计，毕竟我们不是艺术家，这里的表现是最终产品气质的体现。

五层整体是抽象到具体的过程，时间上是顺序的，但每步的界限模糊，彼此交叉，而且必须反复迭代的，又有一点从商业到产品到技术的感觉。

套用咨询思维的经典结束（意译）：事情来了不要扑上去做，也不是先订计划，而是先想清楚意义、目的、目标等等。