【1033】怎么理解——用户不是人

用户不是人,俞军这么说比较有冲击力。

我的说法温和一点:用户不是自然人,而是社会人(角色)。

自然人是指的生物意义上的人,角色是指社会意义上的人。产品经理的语境里很少提及生物意义,所以我们说的角色是自带社会场景的,一个自然人可以有多个社会角色。比方说,你可以即是爸爸又是儿子,那么我们说你是爸爸的时候,应该涉及到一个有你儿女的场景,说你是儿子的时候,就涉及到一个有你父母的场景。我们说你是一个产品经理的时候,就自带工作场景,说你是班长,场景可能是你在和同学聚会。

所以做产品,与其说有多少用户数,不如说满足了多少角色的需求场景。一鱼,可以多吃。我们来说几个零售的例子。

711,每天不同时间点,你去看货柜,货品是不一样的。上午是财经报纸、早餐;中午是快餐和便当;晚上是晚餐;夜里还有夜宵、应急用品。他们根据社区不同角色的不同需求场景,一天一店四开。理货的员工很忙,每天不停的在更换货物摆放。

我家附近的联华,十年前的时候,一楼是麻辣烫,现在变成了KFC、Bread Talk,消费者还是那批自然人,但十年前后,社会角色在变,需求场景在变。

大型超市会把消费者分成三类:第一种,追求品质——finest,在二楼有进口商品专区;第二类,普通人——standard,或是比较单纯不太变化的人,提供标准的商品;第三类,价格敏感,EDLP——everyday low price,天天低价,典型的就是联华自己贴牌的货品。

而同样一个自然人,会在上述类别中变化。周一到周五,他是standard,但一到周末,就变成finest,因为家里要来客人,开party,长城干红不行了,要82年的拉菲。有人在不同商品上,需求不同,比如对牛奶要求很高,一定要进口的,但卫生纸就无所谓,联华自有品牌就行。还有的人,可能随着发工资的日子有变化,正如那句名人名言——月初我吃什么狗吃什么,月末狗吃什么我吃什么。

沃尔玛有一句话——Retail is Detail。厉害的超市员工,只要看一眼你的购物清单,马上就知道你的性别、年龄、婚否、月收入等,用户画像,也就是你的社会角色,了然于心。

所以,把用户按社会角色、需求场景去分裂开理解,更容易抓准动机。

最后补个衍生的思考,当各种产品开始竞争「国民总时间」之时,所有在社会人层面的竞争,又会回归到自然人层面,一个自然人可以有多个社会角色,但永远只有24小时。

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iamsujie,前阿里产品经理,写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》,现在做创业者服务,『良仓孵化器』创始合伙人,『B12』合伙人。

【7050】读史玉柱对游戏策划的心得

抽空读了一下史玉柱对游戏策划的心得,总结一下自己的体会。

 

做游戏八字方针:荣耀、目标、互动、惊喜

 

荣耀:史玉柱认为,游戏最主要满足的是马斯洛第四层的需求——尊重。现实中的屌丝在游戏中可以作为大号被人崇拜,游戏里的小号不同于现实中的底层人民,也能帮到大号,帮到群体目标,获得现实中得不到的成就感。

 

目标:游泳的例子让人印象深刻——如果一上来就告诉他你可以游泳,他不会觉得有什么。如果一开始有一个任务总是需要到河对岸去做,总是需要跑大半个城去到河上的某座桥过去,十次八次之后,你告诉他,你可以学游泳,直接游过去,这个时候游泳技能就会变得对他非常的有价值。这个时候,你告诉他你要学会游泳,必须去完成一个有十个小任务的大任务,共需要两个小时,玩家也会很开心的去做了。游泳学会了之后,你再安排下个任务的时候,就要让他继续体验,要他继续要到河对岸去做任务,把压力释放,体验到游泳这个技能的价值。因为,一年之后,玩家可能对游泳这个技能就会变得不在乎了。因此,刚学完之后,要让玩家集中享受一下游泳这个技能的价值。

这其中对人性的把握,厉害。

如果游泳只是主线任务,玩家虽然学了,但也很不爽。游泳学会以后,赶紧让玩家游几次,释放压力。大目标快完成的时候,新的目标要渐渐浮出,越长期的目标,完成之后越会有失落感。长中短期目标的配合。

环环相扣。

 

互动:单机游戏与网游最大的区别就是互动,这属于马斯洛的第三层——社会交往,主要是友情,现实世界中只有“一起同过窗”,没法“一起扛过枪”,通过游戏来满足。网络游戏就是拥有游戏元素的社区。

爱带来归属感,让朋友们一起去打大Boss,恨带来激情兴奋,让不同种族之间不停的互相打。利用群体之间的爱恨,更甚于个体。

老手新人之间也可以互动,设计师徒系统,做老手需要新人的设定。

 

惊喜:惊喜就是随机性。有随机性才是好游戏,比如麻将,比如德州,比如俄罗斯方块。但也要有努力,纯随机也不行,就如打牌,大家都发完牌后,大家都亮牌,谁点高谁赢钱,虽然随机但不好玩,因为它不需要努力。

随机和努力要有合理的比例。本质上,彩票和赌博,随机性太大了,会失去可玩性,但很有意思,人类居然强行增强了虚假的努力成分——去研究报纸上彩票分析的版面、掷骰子的时候,在手里晃很久还念念有词……

 

全文更有意思,有兴趣的可以点击文章开始的链接去看。

 

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