002. 一个买家的淘宝之旅

你应该在淘宝上买过东西,我们来说最常见的购物过程:

从某个入口类页面(或广义到产品)开始,经过某种导购过程,到达了需要你做交易决策的页面,之后,进入交易过程

手绘:一个买家的淘宝之旅
手绘:一个买家的淘宝之旅

每个环节,举一些例子说明一下典型的产品。

入口,最典型的是淘宝首页www.taobao.com)或某个活动页面,当然,对于一些资深的淘宝买家,Ta的入口也可能是“我的淘宝”、某个“垂直市场首页”、收藏的某个“店铺首页”,甚至是某些有SNS属性的页面,比如淘宝内部的论坛、帮派,或外部的蘑菇街、美丽说。

然后,从这个入口到一个具体的商品详情页面,也叫商品Detail,的过程,都可以视为广义的导购过程。淘宝可以根据买家是否有明确的购物需求,而用不同的产品来导购:

–对有明确购物目标的(比如说要买一双Nike鞋,连货号都知道了)买家,提供搜索搜索结果页

–对于只有模糊购物目标的(比如想买几件T恤、一个路由器)买家,提供类目导航、各种频道页导航

–对于没有购物目标的(很像线下逛街的女生,随便看看,看到好的就买)买家,可以提供各种促销活动信息,君不见,多少本来没购物需求的人,面对11的促销页面,忍不住直呼想“剁手”。

导购的过程页面,经常是一个列表,所以也叫List

随着购物诉求越来越多样,近年来我们在尝试通过购物的心理诉求来分类导购,比如“求新、求便宜(对list按照价格排序就是很典型的对应功能)、求实惠、求品质、从众(按销量排序)、追星”等等,或者是场景化的导购,比如对装修,可以按照“水电阶段、泥瓦阶段、木工阶段、油漆阶段、软装阶段”等引导买家。这里面的学问很多,靠的是对行业和用户的理解。

这个环节背后,还有一些,买家不太能感受到的产品,也发挥着不可或缺的作用,比如营销体系、会员体系、广告系统等,有时候,出现在你面前的宝贝,可能是根据你的会员信息,通过营销或广告系统里,某个强大的算法算出来的。

接下来,你到了商品Detail页,在页面上浏览各种信息,做出购买决策,可以不买,可以“立刻购买”,也可以再考虑考虑,把宝贝放进“收藏夹”或“加入购物车”,还可以通过“阿里旺旺”和卖家沟通。

之后,就进入交易过程,从付款到卖家发货到买家确认收货,到评价,当然,还有可能存在的逆向流程,比如退款、退货。支付环节的支付宝,因为早在2004年就独立出去了,这里就不细说了,希望以后有机会能看到支付宝的产品故事。

对了,定义一下,我们讲的淘宝,是广义淘宝,一些延伸产品也算,比如B2C平台“天猫”、C2B的“聚划算”等,都可算是淘宝非常有特点的垂直市场。而“一淘”,可看做是淘内加淘外的全网导购的一个入口。

另外,还有一些产品需要大家自行脑补,第一,上面提到的产品,平时大家看到的多是前台,而任何一个产品都是有后台的,而且后台的设计往往比前台更复杂;第二,我们多在说过去的故事,所以无线相关的提及不多,但道理是相通的;第三,与卖家关系更大的产品,如商户工具、数据、物流、金融、阿里学院等,大家比较陌生,要解释清楚也比较难,所以也一笔带过。

上面,我们默默的提到了网站的四种典型页面,对做网页产品的同学可能有些帮助。这里再提一下:

第一种,Detail页面,好比新浪的一篇新闻,相对静态,主要用于展示信息;

第二种,List页面,比如baidu的搜索结果,是一个引导性的过程页面;

第三种,交互页面,需要用户填各种表单、需要互动的页面,比如各大网站的注册页面;

第四种,综合页面,就是其他很难分类的,或者前三种混合的页面,呵呵,比如淘宝的购物车页面,就混合了List和交互。

有了这个框架,碰到淘宝的任何产品,都可以找个位置放进去了,下一节开始,故事将一一展开。

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《002. 一个买家的淘宝之旅》有7个想法

  1. 你应该在淘宝上买过东西,我们来说最常见的购物过:

    少了个程字^^

    iamsujie Reply:

    谢谢,改了

  2. 希望能了解更多产品,越早出书越好啊,加油,哈哈。

  3. 作为一个用户来说,有个地方我觉得不太方便。
    就是“收藏的店铺”和“购买过的店铺”两个选项可以同时选上并进行筛选吗?我混了淘宝好多年了,买衣服我【多数】都是直接冲去购买过的店铺来挑。于是我打开我的“衣服”的分类,里面有130+间店铺,再于是我就想从这130+间里面,只看我购买过的某几间,但貌似我没看到有类似的功能。

    所以我每次都要去翻查这130+店中我有印象是买过的店铺,或者翻查我那每周就刷新几页的购买记录…..

    您看这能改善一下么?或许有这功能我没发现,您提醒一下?

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