003. 产品经理都是分类控

淘宝从2003年到2013年,从零开始,发展非常快,做到了一年上万亿的规模。2012年双十一,淘宝的峰值交易额是191亿,天猫做了132亿,集市做了59亿。这是互联网给予的机会,当然也靠淘宝抓住了机会。

截止2012(可以找PR更新数字):

淘宝有4亿多注册会员。

淘宝单天用户访问峰值1.2亿,是2012年的双十一,中国1/10的人都来淘宝了。

淘宝在线商品超过10亿,事实上我们商品库的数据可能超过20亿。

淘宝有600万卖家,给社会创造的就业机会至少有数百万。

要把这些应用支撑起来,技术当然很重要,但从产品的角度来看,这就是一个系统,根据需求的变化,从简单逐渐复杂的现实案例。接下来,我们将以淘宝上最最核心的一个对象——商品,也叫宝贝,为例,来说说系统的变迁。

你可以逐步了解到商品系统里“类目、属性、属性值、子属性、枚举可输入、类目属性、前台类目、后台类目、公共属性、关键属性、销售属性、商品属性、SPU、商品、SKU……”等概念,这么复杂?但每一个概念的提出,都是为了解决当时很要命的问题。

我觉得,产品经理都是分类控,我恨不得把家里的各种东西都归类放进对应的盒子里,然后盒子上都贴上标签,再盒子套盒子,我们就是喜欢这种逻辑清晰的世界……而商品管理的核心,或者说基础就是“分类”,不要小看分类,高校里有一个信息管理专业,只研究这个课题。

20035月,淘宝刚上线的时候,只有几个商品,可以想象,很容易管,根本不需要分类,无非就是把几个商品铺开来给用户选就行了。随着商品多起来以后,才牵扯到分类。因为我们有了很多商品以后,就需要管理,首先需要梳理清楚,分清楚,才能去管,不能10亿商品一个个管,没有意义,“分类”方法的变迁是整个商品系统变迁的核心。

刚开始分类很简单,叫类目,类目就是一个纯粹的分类,像“服装、电器、手机”等这样分下去。我们拿服装来做例子,当所有商品到100多个的时候,服装有20个,不需要再分了,到了1000个的时候,服装可400个,不分也可以,但已经不太好选的,如果40个商品一页的话,就要翻10页,用户翻页的习惯,耐心最多有3页,第3页以后的商品,点击非常低。

到了10000个商品的时候,你不分就傻了,是一种浪费,因为我们发现,在商品数量比较少的时候,总交易额和商品数量强烈正相关,而这里的商品数量,是能被买家看到的有效数量。于是,当商品数越来越多,到10万,100万,1000万的时候,我们就需要把类目分得更细,但是,不可能全部平铺,想象一下,一下子展现给买家1000个类目让他筛选,是没有意义的,所以,出现了多级类目的概念,就是一棵类目树

大毛:具体怎么分,如果你来分“服装”的话怎么分?

小明:男装、女装。

大毛:那商品到1亿的时候怎么分?

小明:T恤、裤子、品牌。上面再划一块,把童装划出来。

大毛:女装呢?

小明:还是T恤。欧美风、日韩风。

大毛:大家发现什么问题吗?

小明:乱掉了……太深了……

商品越来越多,类目树就会越来越深,买家就会越来越难找到想要的商品,另一方面,早期的淘宝又需要更多的商品,这个矛盾是问题的本质,成为了交易额的天花板,整整困扰淘宝4年时间。

为什么?正常的用户购物路径,从服装到男装到T恤,每一次点击,用户都会有一定比例的流失,大概超过50%,这样你可以算一下,0.5×0.5×0.5,这样再下去就没几个用户进来了,但另一方面,商品太多,你又必须得这么分,有很多品牌,比如说杰克琼斯、美特斯邦威、耐克,不分出来,那在T恤上找,也是很费力的。

再者,这样分下去,我们的小二也会比较累,很乱,我们发现,除了男装,女装下面也是有T恤的,T恤下面也是有品牌的,美特斯邦威、耐克……这样的树分下去以后,交叉和重合不可避免,变成了一个很难管理的网

这两个问题怎么解决?直到2006年,我们才引入了“属性”的概念。

对了,淘宝的员工也称作小二,我们先提一下这个称呼的由来。

淘宝最早的创立者们都是阿里巴巴的员工,但淘宝的风格与阿里巴巴有明显差异,当时,大家都觉得淘宝一定不能一本正经,一定要好玩,fun,所以,我们把自己和买卖家之间关系,比作了一个茶馆的感觉。大家一起聊天,小二肩上搭一块毛巾——“啊,客官您来了”,桌子掸两下,给他端两杯茶,然后掌柜就来招呼两句。所有的一切,一定要for fun,所以,什么小二、武侠、花名什么的,都来了,后面再慢慢给大家介绍。

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《003. 产品经理都是分类控》有9个想法

  1. 很期待后续章节,看看如何使用属性处理这篇问题

  2. “这两个问题怎么解决?直到2006年,我们才引入了“属性”的概念”,然后没看到然后了。

    iamsujie Reply:

    @skywod, 连戏剧嘛。。。

  3. 我来猜测一下,属性就是每个商品有多个属性,然后可以根据属性来分类,一个产品有可能有多个属性同时属于多个不同的类别,分类是多维度的。比如A 产品 同时具有“女装”,“T恤”, “日韩风”,那么在任何一个属性中都能轻易找到这款产品,搜索的时候用户可以可以任意组合属性,来作为一个自定义的类别,自定义类别属性越多,可能这个类别里包含的产品就具体。

    iamsujie Reply:

    有点接近,但还不完全是

  4. skywod :
    我来猜测一下,属性就是每个商品有多个属性,然后可以根据属性来分类,一个产品有可能有多个属性同时属于多个不同的类别,分类是多维度的。比如A 产品 同时具有“女装”,“T恤”, “日韩风”,那么在任何一个属性中都能轻易找到这款产品,搜索的时候用户可以可以任意组合属性,来作为一个自定义的类别,自定义类别属性越多,可能这个类别里包含的产品就具体。
    iamsujie Reply:五月 17th, 2013 at 07:48有点接近,但还不完全是

    期待下回分解

  5. 属性是不是可以理解成“标签”。以时下热销的T恤为例,类目上的分类只需要做到“男T”“女T”即可。而如何高效的找到目标商品,就靠“标签”。标签由卖家自行添加,就像发博客一样,发布前可自己添加。T恤的标签就可以根据热度,设计为“日韩风”“纯棉”“学院风”之类,不需要拘泥于严格的逻辑,在淘宝导购页面会给出供选项(可叠加,也可删除),这样用户就会通过两次点击到达非常细分的T恤品类页。

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